Este acuerdo, que se extiende hasta el año 2028, refuerza el compromiso de Ayesa en garantizar la continuidad, mejora y evolución de los servicios tecnológicos que sostienen el sistema de la ‘e-Rezeta’ en Euskadi. Con esta renovación, la compañía afianza su relación de más de una década con el sector farmacéutico vasco, impulsando una infraestructura que conecta a más de 800 oficinas de farmacia con el sistema sanitario de la región.
El servicio contratado está diseñado para asegurar que las oficinas de farmacia dispongan de un sistema fiable, ágil y accesible que facilite la dispensación de medicamentos a través de la Receta Electrónica. Gracias a la integración con el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y Osakidetza, el sistema permite a los farmacéuticos gestionar de manera segura y eficiente la dispensación y el seguimiento de los medicamentos prescritos, aportando valor añadido al proceso de atención al paciente en Euskadi.
Componentes Principales del Servicio
El contrato se estructura en tres áreas fundamentales, cada una diseñada para responder a las distintas necesidades operativas del sistema y garantizar su disponibilidad continua.
El Centro de Atención a Usuarios constituye un pilar clave para el soporte y la resolución de incidencias diarias que puedan surgir en el ámbito de la Receta Electrónica. Se encarga de la atención directa a los profesionales farmacéuticos, atendiendo sus consultas y ayudándoles a resolver dudas o incidencias relacionadas con la dispensación. Entre sus funciones destaca la coordinación con proveedores de comunicaciones y otros agentes para la rápida resolución de incidencias, así como la gestión de documentación técnica y de seguridad.
La Oficina Técnica está enfocada en la gestión y el mantenimiento del nodo de comunicación que enlaza las oficinas de farmacia con los sistemas del Departamento de Salud y Osakidetza. Se encarga de supervisar, evolucionar y mantener el software del nodo colegial para que funcione sin interrupciones, y coordina y atiende a los proveedores de aplicaciones de gestión de farmacia (AGFs). Cuenta además con un laboratorio específico para la verificación de versiones y el análisis de incidencias, con el objetivo de asegurar la compatibilidad y eficacia de todas las soluciones que interactúan con el sistema de receta electrónica.
La tercera área la componen los Servicios de Mantenimiento de Infraestructura. La continuidad de un sistema seguro y confiable se soporta a través de un mantenimiento integral y dedicado. Este servicio incluye el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los servidores, sistemas de comunicación y bases de datos que soportan el sistema de Receta Electrónica en Euskadi, mediante un riguroso sistema de monitorización y alertas.
Se asegura así la resolución de problemas de forma proactiva, evitando interrupciones y contribuyendo a la seguridad y eficacia del servicio.
Este nuevo acuerdo incorpora un enfoque estratégico de mejora continua, donde Ayesa implementará mejoras evolutivas en el software y desarrollará proyectos específicos de actualización y modernización de las herramientas a medida que las necesidades del
servicio cambien. Así, el sistema de Receta Electrónica podrá incorporar nuevos avances tecnológicos y responder de forma ágil a los requisitos regulatorios, las demandas de los usuarios y los estándares de seguridad más avanzados.