El informe, que ha analizado los hábitos de compra online de 800 consumidores entre 16 y 75 años en España, destaca que más de la mitad de los españoles (54%) ha aumentado sus compras por internet en el último año, impulsado especialmente por los jóvenes de entre 16 y 45 años, que no solo compran con mayor frecuencia, sino que también buscan experiencias de compra más personalizadas y conectadas. Sin embargo, también crece el uso del ecommerce entre personas mayores, con un 40% de los Baby Boomers afirmando que sus compras online han crecido.
“La digitalización y la internacionalización son motores clave para ofrecer valor real a nuestros miembros y partners estratégicos, en un mercado tan dinámico como el ecommerce”, afirma Anja Brehm, directora general de Veepee en España. “Nuestro compromiso es seguir apostando por la tecnología y la personalización para asegurar una buena experiencia de compra.”
Por su parte, Iñigo Gallo, profesor de Marketing del IESE Business School, comenta: “El ecommerce en España está experimentando una evolución acelerada, marcada no solo por el crecimiento en volumen de compras, sino por un cambio profundo en el comportamiento del consumidor. La incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial y la personalización de la experiencia serán decisivas para diferenciar a los líderes del mercado y responder a las expectativas de una clientela cada vez más exigente y conectada.”
Apps, personalización e innovación tecnológica marcan la experiencia de compra
El uso de aplicaciones móviles se ha disparado: el 93% de los consumidores ya utiliza alguna app de compras, con una media de 13 instaladas por usuario. Esta tendencia se intensifica entre los menores de 45 años, donde el uso recurrente de apps es la norma.
El estudio revela que las notificaciones push juegan un papel importante en la experiencia de compra: el 62% de los usuarios las acepta para recibir alertas de ofertas especiales, un 54% para novedades sobre productos y un 47% para recordatorios de carrito abandonado. Estos avisos contribuyen a mantener el interés y facilitar decisiones rápidas.
La mitad de los compradores online ya emplea herramientas basadas en Inteligencia Artificial para mejorar su experiencia: un 39% para encontrar ofertas, un 28% para recibir recomendaciones personalizadas y un 17% para comparar productos. Los jóvenes de la Generación Z lideran este comportamiento (77%), seguidos por los Millennials (61%).
Generación Z y Millennials, los más digitales; pero Generación X y Baby Boomers se suman al canal online
Los consumidores de entre 16 y 30 años son los más activos: el 67% ha incrementado sus compras online en el último año. Entre los Millennials (31 a 45 años), el dato alcanza el 60%. Además, el 91% de los menores de 45 años realiza al menos una compra online mensual, y un 36% lo hace semanalmente.
El canal digital también gana terreno entre los Baby Boomers (61 a 75 años): un 41% ha incrementado sus compras online y un 71% realiza al menos una compra online al mes.
Móvil, omnicanalidad e inmediatez: lo que marca el futuro
El 73% de los consumidores utiliza el móvil dentro de la tienda física para informarse, comparar precios o buscar opiniones. Esta convivencia entre canales es más intensa entre las generaciones más jóvenes, que combinan el entorno físico y digital como parte natural del proceso de compra.
Además, las promociones flash y los descuentos personalizados se consolidan como motores clave de compra: un 87% de los menores de 45 años afirma estar interesado en este tipo de ofertas, y un 59% ha contratado alguna suscripción online en el último año.
La protección de datos sigue siendo una prioridad
El 84% de los consumidores considera imprescindible conocer la política de protección de datos antes de comprar online. Aunque los más jóvenes lideran el uso de tecnologías emergentes, también muestran una fuerte conciencia sobre la privacidad y la transparencia digital, aspectos cada vez más relevantes en la confianza hacia las marcas.