En IMMUNE Technology Institute, de la mano de Raúl Marín, director del Bootcamp en Diseño UX/UI, han identificado algunas claves que demuestran cómo el diseño UX nos ayuda en nuestro día a día:
1. Mejora de la productividad y experiencia del empleado (Employee Experience)
El diseño UX no solo es esencial para los clientes, sino también para los empleados dentro de una empresa. Las herramientas de trabajo, desde software de gestión de proyectos hasta plataformas internas de recursos humanos, deben estar diseñadas pensando en el usuario para maximizar la eficiencia y reducir la frustración. "Cuando los empleados tienen acceso a sistemas intuitivos y fáciles de usar, su productividad aumenta significativamente, y la motivación y satisfacción laboral se incrementan", explica Raúl Marín. Una experiencia de usuario bien diseñada en estos sistemas internos no solo mejora la productividad, sino que también reduce la curva de aprendizaje, facilitando la adaptación y el compromiso de los equipos.
2. Optimización de la experiencia del cliente en e-commerce
El éxito de una tienda online depende en gran medida de la experiencia del usuario. El diseño UX facilita la navegación, la búsqueda de productos y el proceso de compra, reduciendo así la tasa de abandono del carrito. “Un proceso de compra que requiera muchos pasos o que no sea claro puede hacer que el cliente desista y busque alternativas en la competencia”, destaca Marín. Un diseño UX efectivo simplifica este proceso y ofrece un flujo de compra ágil y confiable, aumentando las conversiones y la satisfacción del cliente.
3. Diseño de aplicaciones financieras y Fintech
En un sector tan delicado como el financiero, el UX es crucial para ofrecer una experiencia segura y sencilla. Aplicaciones de banca móvil y fintech deben proporcionar un acceso rápido y sin complicaciones a las transacciones y la gestión de finanzas. “El diseño UX en el ámbito financiero se enfoca en generar confianza y facilitar el acceso a la información de manera clara y transparente, algo que es vital para que los usuarios realicen operaciones sin miedo a cometer errores”, menciona Marín.
4. La relación tormentosa entre UX y la administración pública
El sector público es uno de los ámbitos donde el diseño UX tiene una relación particularmente complicada. A menudo, los portales web y aplicaciones gubernamentales son confusos, poco intuitivos y generan frustración entre los ciudadanos. “Uno de los grandes retos del diseño UX en la administración pública es hacer accesibles servicios complejos a una población diversa. Sin embargo, en muchas ocasiones, la falta de inversión en diseño y la burocracia ralentizan estos procesos, lo que deja a los usuarios con experiencias negativas", señala Raúl Marín. A pesar de los avances, la implementación de UX efectivo en los servicios públicos sigue siendo una asignatura pendiente para muchos gobiernos.
5. Experiencia optimizada en aplicaciones de comida a domicilio
En el competitivo mundo de las aplicaciones de comida a domicilio, el diseño UX marca la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que abandona el proceso de pedido. “La rapidez y facilidad para navegar, seleccionar un menú, personalizar un pedido y realizar el pago son fundamentales para que el usuario vuelva a utilizar la aplicación”, indica Marín. Detalles como la actualización en tiempo real del estado del pedido, la estimación de entrega y notificaciones claras permiten que el cliente tenga control y confianza en el servicio, generando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.