El sector retail se encuentra en un estado de transformación constante, impulsado por la tecnología, las cambiantes expectativas de los consumidores y un panorama económico dinámico.
Expertos de Webloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce a través de una solución de Retail Media, han identificado las 10 tendencias clave que marcarán el futuro del sector en 2025. Estas tendencias, que redefinen la experiencia del consumidor y la forma en que operan las marcas, serán cruciales para navegar por este panorama cambiante, prosperar en el futuro del retail y tener éxito en un entorno cada vez más competitivo
"El 2025 marcará un punto de inflexión para el sector retail, definido por la innovación, la sostenibilidad y una profunda orientación al cliente. Las marcas que se alineen con estas tendencias clave estarán mejor posicionadas para afrontar los retos y capitalizar las oportunidades que presenta un mercado en constante evolución. Desde el auge del Retail Media hasta la personalización impulsada por la inteligencia artificial, estas transformaciones están redefiniendo no solo la experiencia de compra, sino también el papel del retail en la vida diaria del consumidor, donde la agilidad, la autenticidad y la adopción de tecnologías avanzadas serán cruciales para el éxito", revela Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & Brazil.
1. Retail media: se consolida como un motor clave del sector, transformando la publicidad digital y posicionando a los retailers como actores principales. Este modelo, basado en la segmentación y personalización gracias a los datos de clientes, ofrece un ROI más dirigido que los medios tradicionales. Con una inversión en mercados como el de Reino Unido proyectada por encima de los 7.000 millones de libras, y un gasto global estimado en 166.000 millones de dólares para 2025 (eMarketer), el crecimiento del Retail Media es imparable.
2. Influencers: en 2025, más de la mitad de las marcas planean aumentar su presupuesto para creadores de contenido (LTK y Northwestern University), impulsadas por el creciente mercado de influencers de moda, valorado en 6.820 millones de dólares en 2024 (Grand View Research). Estos influencers juegan un papel crucial en las decisiones de compra, ofreciendo recomendaciones auténticas y confiables, especialmente valiosas para las generaciones más jóvenes. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube no solo facilitan el descubrimiento de productos, sino que también permiten compras directas, combinando la inmediatez digital con una fuerte conexión emocional entre marcas y consumidores.
3. Sostenibilidad: la sostenibilidad es también una prioridad esencial para el sector del retail. De acuerdo con Diverstech Global Guide to Sustainable Retail Industry 2025, los consumidores quieren que los minoristas les ayuden a adoptar un estilo de vida más sostenible y reclaman que las marcas tomen la iniciativa: el 64 % quiere que reduzcan los envases, el 50 % desea información sobre cómo reciclar y el 46 % necesita aclaraciones sobre el origen de los productos. Asimismo, programas de reventa, alquiler y reparación ganan adeptos, lo que permite a las marcas capturar la atención de consumidores que buscan un consumo más consciente. Las empresas que priorizan la sostenibilidad no solo satisfacen conciencias, sino que mejoran la cuenta de resultados.
4. Cross-sector: las colaboraciones estratégicas entre marcas de diferentes sectores o con audiencias distintas se perfilan como una tendencia clave. Estas asociaciones, que permiten explorar nuevos públicos y ofrecer experiencias únicas, impulsan la captación de clientes, con un crecimiento estimado del 23% (Nestify). Ejemplos como la colaboración entre Deliveroo y Hurr para el alquiler de ropa, la colección de Mango con Victoria Beckham o la alianza de Netflix con La Romana Dal 1947 para el estreno de Los Bridgerton, demuestran el potencial de estas sinergias para generar impacto, aportar valor al consumidor y posicionar a las marcas como innovadoras y relevantes.
5. IA: la inteligencia artificial, con un mercado proyectado en 45.740 millones de dólares para 2032 (Precedence Research), se consolida como una fuerza transformadora en el retail que ha llegado para quedarse y crecer. Los consumidores buscan experiencias personalizadas que se ajusten a sus necesidades, y la IA permite a las marcas ofrecer precisamente eso. Mediante el análisis de datos, se generan recomendaciones y experiencias segmentadas que mejoran la satisfacción del cliente y fomentan la fidelización, demostrando una profunda comprensión de sus deseos.
6. Marketplaces: el auge de los marketplaces propios se presenta como otra tendencia destacada, permitiendo a los retailers ampliar su catálogo con productos de terceros, sin los riesgos asociados al inventario. Más allá de gigantes como Amazon, ejemplos como el marketplace de Superdrug, que integra productos de socios estratégicos con su oferta tradicional, demuestran cómo diversificar y adaptarse a las demandas del mercado. Este modelo ofrece al consumidor una experiencia más completa, con mayor comodidad y variedad en un único punto de compra.
7. Puntos de venta: a pesar del continuo crecimiento del comercio electrónico, con una de cada cuatro compras en España realizadas online (Statista), las tiendas físicas no pierden comba y se reinventan como centros de experiencia, integrando tecnología y personalización. Conceptos como zonas instagrameables, espacios de ocio y gastronomía, probadores virtuales, tiendas sin contacto y puntos de recogida online transforman el rol de la tienda tradicional. Esta fusión de lo físico y lo digital crea entornos atractivos que fortalecen el vínculo entre marcas y consumidores.
8. Autenticidad: se ha convertido en un valor fundamental para las marcas, con el 88% de los consumidores considerándola un factor clave en sus decisiones de compra (Stackla). En un mercado donde la lealtad es cada vez más difícil de conseguir, las marcas que proyecten coherencia y transparencia en sus valores, desde la sostenibilidad hasta la comunicación, ganarán la confianza del consumidor y se posicionarán como líderes.
9. Fusiones y adquisiciones: el panorama económico impulsa la consolidación en el sector retail, con grandes empresas adquiriendo marcas más pequeñas para fortalecer su posición y expandir su alcance. Ejemplos como la adquisición de Aēsop por L’Oréal, la compra de Supercor por Carrefour en España, o la intención de Aldi de adquirir Winn-Dixie y Harvey's Supermarket, ilustran esta tendencia. Fusiones y adquisiciones redefinen la competitividad, favoreciendo a las compañías con mayor capacidad de innovación y adaptación, mientras que muchas empresas más pequeñas luchan por sobrevivir.
10. Diversificación de fuentes de ingresos: la diversificación de ingresos se ha convertido en una prioridad estratégica para los retailers. En 2025, el modelo de una única fuente de ingresos será obsoleto. Las empresas líderes transforman sus plataformas en ecosistemas multifuncionales, integrando opciones como anuncios o ubicaciones destacadas para generar ingresos recurrentes. Y es que los espacios comerciales evolucionan de lo transaccional a lo inmersivo, combinando comercio, eventos y suscripciones para ofrecer experiencias dinámicas. De hecho, el 18% de los retailers ya genera al menos un 20% de sus ingresos fuera de su actividad principal, según el estudio "Beyond the Core" de Webloyalty y BRC.